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美洽客服軟件是一款專為客服用戶準備的客服聊天系統,該軟件可以同時幫助用戶智能管理多個微博、微信、小程序等顧客,并支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式,讓客服可以隨時和多平臺的顧客進行對話,輕松就提高了客服的工資效率。
1、【全渠道一鍵集成】
高效客服工作臺,個性化專屬溝通,大幅提升客戶滿意度。
2、【多姿多彩,與你的品牌渾然一體】
美洽的網站插件和移動應用 SDK 支持豐富的外觀和功能自定義,通過美洽后臺的設置,只需要點點鼠標,即可修改網站插件的顏色、樣式和各種功能。
3、【多入口接入,適應性強】
美洽客服軟件支持移動網站、桌面網站、移動應用SDK等接入方式,美洽支持所有手機瀏覽器,并且對頻繁切換的網絡環境有極好的適應性。
桌面網站:設計優雅,兼容性好,提供頁內和彈窗兩種形式。
移動應用:迅速讓 iOS 和 Android App 擁有在線客服功能。
提供微信公眾號、小程序、微博、二維碼接入方式,支持自定義外觀。
4、【對話功能強大】
客服可隨時和顧客說話,訪問即開通,客服可實時看到顧客所輸入的內容。
留言可添加圖片,支持截圖并粘貼發送。
在手機上,顧客可實時拍照發送給客服。
顧客使用美洽客服 SDK 應用時,可直接向客服發送語音消息。
5、【完善的報表數據統計功能】
使用網頁插件后,可以統計到網站的訪問量信息,包括訪客數量、訪問次數、瀏覽量等。美洽會統計不同等級的對話數量,并支持多維度交叉分析轉化和流失率顯示,美洽直觀顯示了顧客從訪問到轉化的信息。
對話導出,可按多條件組合篩選特定對話,以 CSV 格式導出。
客服工作統計導出到本地,便于統計和考核客服績效等。
6、【強大的管理功能】
美洽提供了多種對話分配方式,系統會自動分配客服,也可以實現客戶的定向分配,也能夠在一張表上可以直觀看出客服全年的工作強度統計。
客服評價,顧客可對當前接待客服打分,會在統計中展現。
客服響應及時率統計,美洽對每條消息的回復及時率做統計。
對話分級,管理員可設定不同等級對話的條件,系統自動分級。
7、【更多高級功能】
快捷回復,客服可以在快捷回復里添加常用話術。
快速調用,客服在輸入消息時可模糊匹配常用話術。
可查看顧客的所有活動記錄和對話消息。
美洽為客服提供記錄顧客聯系方式的功能,便于后續聯系跟進。
客服可以為顧客設置是否預約狀態,便于為預約顧客進行服務。
根據企業需要,可選擇為顧客創建自定義字段,如訂單號等。